Veelgestelde vragen

• Wat is The Passport?
  The Passport is het loyaliteitsprogramma van Care of Carl. Elke aankoop die je doet, brengt je een stap dichter bij nieuwe voordelen. Op basis van je jaarlijkse aankoopvolume word je ingedeeld in een van onze lidmaatschapsniveaus.
• Hoe werkt store credit?

  In The Passport belonen we langetermijndenken en stijlbewuste keuzes. Daarom bieden we een cashbackmodel dat je extra waarde geeft – zonder concessies te doen aan kwaliteit. Na elke aankoop ontvang je een percentage terug, gebaseerd op de waarde van de artikelen die je houdt*. In plaats van een traditionele korting ontvang je Passport Store Credits – te gebruiken voor toekomstige aankopen van zowel producten als de diensten die we aanbieden. Hoe hoger je lidmaatschapsniveau in The Passport, hoe groter je cashback.

  Voorbeeld: Als je voor €450 winkelt en je lidmaatschapsniveau op het moment van aankoop 10% cashback geeft*, ontvang je €45 aan Passport Store Credits om te gebruiken bij je volgende aankoop bij ons.

  Zo werkt het:

  • Voor elke aankoop die je doet, ontvang je een percentage van het aankoopbedrag terug als Passport Store Credits.
  • Toegekende Passport Store Credits zijn zichtbaar op Mijn pagina’s binnen 45 dagen na de voltooide bestelling, zodra de retourperiode en de verwerkingstijd voor retouren zijn verstreken.
  • Je kiest zelf wanneer je je Passport Store Credits wilt gebruiken binnen de geldigheidsperiode.

  *Cashback wordt niet toegekend bij aankoop van sale-artikelen, Pre-Owned-artikelen of cadeaubonnen, of over het deel van een bestelling dat is betaald met Passport Store Credits. De waarde van deze aankopen telt echter wel mee voor je totale aankoopvolume en kan je daarom helpen om door te groeien naar hogere lidmaatschapsniveaus. Het bedrag dat wordt meegerekend, is gebaseerd op de waarde van de artikelen die je houdt, wat betekent dat eventuele geretourneerde artikelen niet worden meegerekend.

• Hoe heb ik mij gekwalificeerd voor mijn niveau in The Passport?

  Om lid te worden van The Passport heb je een account bij Care of Carl nodig en moet je je abonneren op onze nieuwsbrief. Als nieuw lid begin je automatisch op ons eerste niveau. Zodra je je eerste aankoop hebt voltooid, wordt je niveau bijgewerkt op basis van je aankoopvolume.

  Je lidmaatschapsniveau wordt vervolgens dagelijks berekend op basis van hoeveel je uitgeeft – en behoudt – over een voortschrijdende periode van 12 maanden. Je niveau kan op elk moment gedurende het jaar worden bijgewerkt. De waarde van een specifieke bestelling wordt 30 dagen na voltooiing van de aankoop meegenomen in de niveauberekening van The Passport. Je vindt een overzicht van alle lidmaatschapsniveaus en bijbehorende voordelen onder Mijn pagina’s.

• Hoelang behoud ik mijn niveau in The Passport?

  Je lidmaatschapsniveau wordt dagelijks berekend en je kunt altijd doorgroeien naar hogere niveaus. Wanneer je het volgende niveau bereikt op basis van je aankoopvolume over een voortschrijdende periode van 12 maanden, nadat de retourperiode is verstreken, word je automatisch geüpgraded. Zodra je een bepaald niveau hebt bereikt, behoud je minimaal dat niveau zolang je een actieve klant bij ons blijft, wat betekent dat je minstens één aankoop per 90 dagen doet. Als je geen actieve klant meer bent, wordt je lidmaatschapsniveau aangepast aan je aankoopvolume over een voortschrijdende periode van 12 maanden, nadat de retourperiode is verstreken. Als je wordt geüpgraded, behoud je eventuele Passport Store Credits en stempels die je hebt.

• Is een account hetzelfde als een lidmaatschap van The Passport?

  Nee. Een account bij Care of Carl betekent dat we je bestelgeschiedenis, leveringsinformatie en eventuele voorkeuren bewaren – maar het maakt je niet automatisch lid van The Passport. Om je lidmaatschap te activeren, moet je je nieuwsbriefinstellingen bijwerken onder “Mijn account” op Mijn pagina’s. Als je voor het eerst een account aanmaakt, kun je er ook direct voor kiezen om lid te worden door je tijdens de registratie aan te melden voor nieuwsbrieven.

• Kan ik mijn lidmaatschap pauzeren of beëindigen?

  Het is niet mogelijk om een lidmaatschap te pauzeren, maar je kunt het op elk moment beëindigen door je af te melden voor nieuwsbrieven. Daarmee doe je afstand van je lidmaatschap en de bijbehorende voordelen. Eventueel eerder verdiende Passport Store Credits blijven 30 dagen beschikbaar nadat je lidmaatschap is beëindigd.

• Waarom heb ik mijn Passport Store Credits nog niet ontvangen, hoewel ik een bestelling heb geplaatst?

  Passport Store Credits worden pas uitgegeven zodra je bestelling is betaald en de retourperiode, evenals de tijd die nodig is om eventuele retouren te verwerken, is verstreken. Het kan daarom tot 45 dagen na je aankoop duren voordat de credits zichtbaar worden en de cashback beschikbaar is op je klantaccount. Als je een artikel retourneert of een claim indient voor een artikel waarvoor je eerder Passport Store Credits hebt ontvangen, worden de overeenkomstige Passport Store Credits binnen de orderzaak aangepast.

• Hoe zie ik mijn Passport-niveau en hoeveel Passport Store Credits ik heb?

  Zowel je huidige Passport-niveau als eventuele Passport Store Credits worden direct weergegeven op Mijn pagina’s onder “Overzicht”. Houd er rekening mee dat je niveau is gebaseerd op je aankoopvolume over een voortschrijdende periode van 12 maanden, nadat de retourperiode is verstreken – hoe meer je bij ons betrokken bent, hoe meer voordelen je kunt krijgen.

• Wat zijn Passport-stempels?

  Binnen The Passport kun je Passport-stempels verdienen via je bestellingen en door onze winkel te verkennen. Elke Passport-stempel is een bepaald aantal stempelpunten waard, die je kunt inwisselen voor kleinere beloningen in de vorm van producten en diensten in de winkel.

  Je vrijgespeelde en beschikbare Passport-stempels, evenals je verdiende en gebruikte stempelpunten, vind je op Mijn pagina’s onder “Stamps and Rewards”. Daar kun je je stempelpunten ook inwisselen voor beloningen.

  Wanneer je je stempelpunten inwisselt voor een beloning, ontvang je een persoonlijke code op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.

  Er is geen limiet aan het aantal beloningen dat je kunt inwisselen, zolang je voldoende verzamelde stempelpunten hebt. Bij inwisseling worden de stempelpunten verbruikt en kunnen ze niet worden geretourneerd of ingewisseld voor een andere beloning.

  Je Passport-stempels kunnen in de loop van de tijd worden verzameld en verlopen niet op dezelfde manier als je Passport Store Credits.

• Eerlijk gebruik van het lidmaatschap
  We willen dat The Passport eerlijk is voor alle leden. Bij vermoeden van misbruik, manipulatie of gedrag dat ingaat tegen het doel van het programma, behouden wij ons het recht voor om het account te controleren en, indien nodig, het lidmaatschap te beperken of te beëindigen. Eventuele verdiende voordelen kunnen dan worden aangepast of verwijderd.
• Geldigheidsperioden

  Alle Passport Store Credits hebben een geldigheidsperiode voor gebruik van 180 tot 730 dagen. De geldigheidsperiode wordt vastgesteld wanneer de Passport Store Credits aan je worden uitgegeven, op basis van je Passport-niveau op het moment van de bestelling.

  Als Member zijn je Passport Store Credits 180 dagen geldig vanaf de datum waarop ze worden uitgegeven. Naarmate je doorgroeit naar hogere lidmaatschapsniveaus, speel je langere geldigheidsperioden vrij: Bronze geeft 365 dagen, terwijl Silver, Gold en Platinum 730 dagen geven vanaf de uitgiftedatum.

  Wanneer je doorgroeit naar hogere lidmaatschapsniveaus, wordt de geldigheidsperiode van eventuele eerder uitgegeven Passport Store Credits verlengd om je nieuwe, hogere lidmaatschapsniveau te weerspiegelen.

  Als je ervoor kiest om het programma te verlaten, wordt de geldigheidsperiode van eventuele Passport Store Credits ingesteld op 30 dagen.